In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie im Support-Center navigieren, den Pagero-Support am besten kontaktieren und Service-Status-Updates abonnieren können, damit Sie wissen, ob bei unseren Services Probleme auftreten.
Inhaltsverzeichnis
- Support Center Navigierung
- Aktualisierungen des Dienststatus
- Support kontaktieren
- Anfrage senden
- Support-Center-Konto erstellung
In unserem Support Center empfehlen wir Ihnen, die verschiedenen Abschnitte zu erkunden, um wertvolle und interessante Informationen zu entdecken.
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Hier finden Sie Programme wie TeamViewer, das Tool, das der Pagero-Support verwendet, wenn er vorübergehend Zugriff auf die Systeme unserer Kunden benötigt. Auch andere Downloads hier zu finden. |
Falls Sie Ihre Antwort nicht in den Leitfäden, häufig gestellten Fragen oder anderen Bereichen des Support Centers finden, können Sie eine Anfrage an einen Support-Mitarbeiter senden. |
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In diesem Abschnitt haben wir Hilfeartikel zusammengestellt, die Ihnen den Einstieg in Ihren Pagero-Dienst erleichtern. Dort finden Sie auch Informationen zum Pagero-Support, beispielsweise dazu, wie Sie Anleitungen finden und bei Bedarf einen Agenten kontaktieren können. |
Die Leitfäden unterstützen Sie bei der Arbeit auf unseren Plattformen. Sie haben hierbei die Wahl zwischen schriftlichen Anleitungen und Videos.
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Es empfiehlt sich, diesen Bereich zu besuchen, bevor Sie den Support kontaktieren. Hier finden Sie die häufigsten Fragen unserer Kunden, und möglicherweise ist auch die Antwort auf Ihre Frage dabei. |
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Hier erfahren Sie, wie Sie Anfragen zu Ihrem Vertrag, Ihrer Abrechnung und Ihren Abonnements bearbeiten. Klicken Sie direkt in der Kopfzeile dieser Seite auf „Anfrage senden“ oder nutzen Sie die Anleitungen in diesem Abschnitt. |
Hier finden Sie die neuesten Updates und Status unserer Dienstleistungen. |
Sammlung von Tools und Anleitungen für die Integration mit Pagero Network. |
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Verfolgen Sie Änderungen bei den Compliance-Anforderungen für die elektronische Rechnungsstellung und bleiben Sie über diese auf dem Laufenden. |
Erhalten Sie die neuesten Nachrichten zu unserer Plattform und unseren Dienstleistungen. |
Suchen und befolgen Sie Formataktualisierungen |
Aktualisierungen des Dienststatus
Im Abschnitt „Servicestatus“ können Sie den Betriebsstatus unserer Services, Vorfallberichte und Wartungspläne einsehen und abonnieren. Besuchen Sie den Servicestatus über Startseite des Support Centers oder direkt unter: https://status.pagero.com/. Auf der Seite „Servicestatus“ können Sie den Fortschritt laufender Updates verfolgen und sich über gelöste Updates informieren.
Abonnieren Sie Updates
Um Benachrichtigungen zum Pagero-Servicestatus zu erhalten und sicherzustellen, dass Sie über den Produktionsstatus auf dem Laufenden sind, abonnieren Sie bitte Updates.
- Klicken Sie rechts auf die Schaltfläche „Updates abonnieren“.
- Geben Sie dann die E-Mail-Adresse ein, an die Sie Updates erhalten möchten, und klicken Sie auf „Per E-Mail abonnieren“.
- Anschließend können Sie auswählen, welche Service-Updates Sie erhalten möchten.
Mission erfolgreich! Sie erhalten nun alle veröffentlichten Servicestatus-Updates per E-Mail.
Abonnement verwalten
Um Ihr Abonnement zu verwalten, haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Klicken Sie in einer erhaltenen Benachrichtigung auf den Link
- Befolgen Sie die Schritte unter „Für Updates abonnieren“.
Markieren Sie den Dienst, den Sie abonnieren möchten, und klicken Sie auf SPEICHERN
Support Kontaktieren
Im Support-Center finden Sie in unseren Leitfäden und FAQ Antworten auf Fragen oder Probleme, die Sie möglicherweise mit Ihren Pagero-Diensten haben. Wenn Ihre Frage oder Ihr Problem mithilfe unserer Wissensdatenbank nicht gelöst werden kann und Sie erweiterte technische Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an unsere Supportmitarbeiter wenden. Wir bieten rund um die Uhr englischsprachige Hilfe per Tickets, Chat und Telefon.
Senden Sie eine Anfrage
Das Erstellen eines Tickets ist die effizienteste Möglichkeit, den Pagero-Support zu kontaktieren, da dadurch sichergestellt wird, dass der Support-Mitarbeiter so viele Informationen wie möglich erhält, um mit der Bearbeitung der Anfrage beginnen zu können. Darüber hinaus behalten Sie so den Überblick über Ihr aktuelles Anliegen.
Detaillierte Informationen zum Einreichen einer Anfrage finden Sie weiter unten in diesem Artikel.
Chat
Pagero bietet rund um die Uhr einen englischsprachigen Chat. Um den Support per Chat zu kontaktieren, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche unten rechts auf der Seite. Innerhalb der Geschäftszeiten des entsprechenden Büros ist auch ein lokalisierter Chat für verschiedene Sprachen verfügbar.
Telefon
Um den Telefonsupport von Pagero, zu erreichen, finden Sie in der Fußzeile der ersten Seite des Support-Centers einen Link zu Telefonnummern und Öffnungszeiten.
Teamviewer
Bei der Kontaktaufnahme mit dem technischen Support kann es erforderlich sein, Zugriff auf Ihre Sitzung zu gewähren. Möglicherweise bitten wir Sie, uns vorübergehenden Zugriff auf Ihre Sitzung zu gewähren. Dadurch können wir uns mit Ihrer Schnittstelle verbinden und alle relevanten Informationen zu Ihrem Problem abrufen.
Sie finden den TeamViewer, indem Sie im oberen Menü auf „Herunterladen“ klicken
Senden Sie eine Anfrage
Das Erstellen eines Tickets ist die effizienteste Möglichkeit, den Pagero-Support zu kontaktieren, da dadurch sichergestellt wird, dass der Support-Mitarbeiter so viele Informationen wie möglich erhält, um mit der Bearbeitung der Anfrage beginnen zu können.
Senden einer Anfrage
1. Besuchen Sie zunächst unser Support-Center und klicken Sie oben rechts auf das Symbol ANFRAGE SENDEN
2. Wählen Sie im Dropdown-Menü die Plattform oder Funktion aus, die sich auf Ihre Anfrage bezieht.
3. Füllen Sie das Formular aus. Für eine optimale Unterstützung durch das Support-Team von Pagero empfehlen wir, eine detaillierte Beschreibung des Problems hinzuzufügen, einschließlich:
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4. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie unten im Formular auf die Schaltfläche „Senden“, um Ihre Anfrage abzusenden.
Follow and update the ticket
Um Ihre Tickets verfolgen und aktualisieren zu können, müssen Sie sich anmelden. Nachdem Sie ein Ticket erstellt haben, wird automatisch ein Konto erstellt. Jetzt müssen Sie nur noch ein Passwort erstellen.
| Wenn Sie bereits ein Passwort haben, melden Sie sich einfach an und geben Sie Ihre Zugangsdaten ein. Sie können dann zum Abschnitt „Meine Aktivitäten“ unten springen. |
1. Klicken Sie im oberen Menü auf EINLOGGEN
2. Klicken Sie auf den Link „Kennwort anfordern“ und befolgen Sie die Anweisungen zum Erstellen eines Passworts
3. Wenn Sie Ihr Passwort festgelegt haben und angemeldet sind, können Sie nun den Status Ihrer Supportanfrage unter „Meine Aktivitäten“ einsehen und diese bei Bedarf problemlos mit neuen Informationen aktualisieren.
| Sie erhalten immer eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn Ihre Anfrage aktualisiert wurde |
4. Unter der Rubrik Meine Aktivitäten und Anfragen finden Sie:
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Ihre Anfragen Alle von Ihnen gestellten Anfragen. |
Anfragen in dem Sie in CC sind Wenn Sie in einer Anfrage im CC angegeben wurden, wird diese hier angezeigt. |
Firmen Anfragen Mit dieser Funktion erhalten Sie einen Überblick über alle Anfragen, die mit Ihrer Organisation verbunden sind.
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5. Für jede der oben genannten Sektionen erhalten Sie einen Überblick über alle Anfragen. Klicken Sie auf die Anfrage, die Sie überprüfen möchten oder zu der Sie weitere Informationen hinzufügen möchten, um weitere Details anzuzeigen. Sie können die Anfrage beantworten und zusätzliche Informationen sowie Anhänge hinzufügen.
Support-Center-Konto Erstellung
Erstellen Sie ein Konto, um eingereichte Anfragen zu verfolgen, Artikeln zu folgen und den Überblick über Ihre früheren Anfragen zu behalten.
| Um eine Anfrage an den Pagero-Support zu senden, müssen Sie kein Konto erstellen, da dies automatisch erfolgt. Um die Anfrage überprüfen zu können, ist lediglich ein Passwort erforderlich. Wie Sie es erhalten, finden Sie ebenfalls in dieser Anleitung. |
Support-Center-Konto erstellen
Besuchen Sie zunächst unser Support-Center und klicken Sie oben rechts auf das EINLOGGEN-Symbol
- Geben Sie die angeforderten Informationen ein, klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Registrieren“ und folgen Sie den Anweisungen
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Wenn Sie bereits eine Anfrage an den Pagero-Support gesendet haben, klicken Sie stattdessen auf den Link „Kennwort anfordern“ und befolgen Sie die Anweisungen zum Erstellen eines Kennworts