FAQ - Häufige Fehler bei gesendeten Dokumenten

Nicht alle Dokumente erreichen ihre Empfänger, da elektronische Dokumente aus verschiedenen Gründen gestoppt werden können. Unten finden Sie eine Liste der häufigsten Fehler und was Sie tun können, um sie zu beheben. Für weitere Informationen zur Dokumentenverarbeitung klicken Sie bitte hier auf.

Keine Übereinstimmung im Pagero-Netzwerk

Grund:
- Das Dokument wurde gestoppt, weil das Pagero-System keine Übereinstimmung für den Empfänger zwischen den Informationen im gesendeten Dokument und dem Pagero-Netzwerk finden konnte.
Lösung:
- Überprüfen Sie, ob der Empfänger im Pagero-Netzwerk existiert, indem Sie diese Anleitung folgen.
Beispiel-Fehlermeldung:
- Beispiel-Fehlermeldung: Fehler für den Absender Testunternehmen.
  Der Empfänger des Dokuments (Empfängerunternehmen Test) stimmt mit keinem Empfänger im öffentlichen Kundenverzeichnis von Pagero oder in Ihrem Kundenverzeichnis überein. Überprüfen Sie, ob der Empfänger in Ihr Kundenverzeichnis aufgenommen wurde. Überprüfen Sie auch, ob die Kundennummern oder andere Identifikationen wie Organisationsnummer, USt-IdNr. usw. übereinstimmen.

Duplikat-Fehlermeldung

Grund:
- Das Dokument wurde aufgrund einer Duplikatsprüfung gestoppt.
Lösung:
1. Stellen Sie zuerst sicher, dass Sie dieses Dokument wirklich senden müssen.
  Falls dies der Fall ist, navigieren Sie in Pagero Online zu: Einstellungen - Einstellungen - Ausgang. Stellen Sie hier die Kontrolle der Rechnungsnummer-Duplikate auf keine Kontrolle. Vergessen Sie nicht, Ihre Änderungen zu speichern.
2. Gehen Sie zu Meine Dokumente - Dokumente mit Fehlern bearbeiten.
  Wählen Sie Ihr Dokument, das bei der Duplikatsprüfung gestoppt wurde, und drücken Sie Erneut senden.
3. Denken Sie daran, die Duplikatskontrolle wieder einzuschalten, indem Sie einen Monat wählen, der den Beginn Ihres Geschäftsjahres markiert.
Beispiel-Fehlermeldung:
- Rechnung für den Rechnungsaussteller Testunternehmen gestoppt.
  Eine Rechnung mit der Rechnungsnummer 123456789 existiert bereits für Testunternehmen mit dem Geschäftsjahr 2024.

Die E-Mail-Zustellung ist fehlgeschlagen

Grund:
- Die E-Mail-Zustellung ist fehlgeschlagen, entweder aufgrund eines Problems auf der Empfängerseite oder der Absenderseite.
Lösung:
- Die Zustellung von E-Mails kann auf verschiedene Weise fehlschlagen.
  Lesen Sie hier mehr über die verschiedenen Fehlercodes.
Beispiel-Fehlermeldung::
- Die Nachricht konnte nicht an 'example.email@gmail.com' zugestellt werden.
  Grund laut empfangendem Mailserver: [Code 550].

Fehlende E-Rechnungs-ID

Grund:
- Das Dokument wurde gestoppt, weil die E-Rechnungs-ID des Absenders für den Dienstanbieter des Empfängers nicht festgelegt wurde.
Lösung:
- Neue Ansicht: Navigieren Sie zu Netzwerk - Profil - ID bei Dienstanbietern. Klicken Sie auf 'ID hinzufügen', wählen Sie dann den Dienstanbieter aus, der Ihr Dokument abgelehnt hat. Geben Sie die E-Rechnungs-ID Ihres Unternehmens sowohl für die Empfangs-ID als auch für die Sende-ID ein. Beachten Sie, dass verschiedene Dienstanbieter unterschiedliche Standards dafür haben können, wie die E-ID aussehen muss. Die USt-Nummer wird oft akzeptiert.
Beispiel-Fehlermeldung:
- Ihr Unternehmen muss über eine E-Rechnungs-ID für den Dienstanbieter Posti Messaging Oy verfügen, um Rechnungen über diesen Dienstanbieter senden zu können. Ihre E-Rechnungs-ID kann vom Dienstanbieter bezogen und auf der Seite Netzwerk - Profil - ID bei Dienstanbietern in Pagero Online festgelegt werden

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