| Issue: | Malfunction in Pagero HBS OCR from 2021-07-26 from 8:00 am to 2021-07-27 10.00 am |
| Status: | Solved |
| Latest update: | 2021-07-27 23:12 |
| Service: | Pagero HBS Data Capturing |
Dear Sir or Madam,
all orders received by today 27.07.2021 17:00 have now been processed and transmitted.
Some orders are still in the clearing process and will be transmitted tomorrow morning 28.07.2021 until 08:00.
Thus, the order transmission will take place as planned again tomorrow morning as usual.
We apologize for the inconvenience caused by the outage!
Thank you very much for your patience.
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Sehr geehrte Damen und Herren,
alle bis Heute 27.07.2021 17:00 Uhr eingelaufenen Bestellungen sind nun bearbeitet und übermittelt.
Einige Bestellungen liegen noch im Clearing Prozess bereit und werden morgen früh 28.07.2021 bis 08:00 Uhr übermittelt.
Somit wird die Auftragsübermittlung wie geplant ab morgen früh wieder wie gewohnt stattfinden.
Wir bitten die durch den Ausfall entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen!
Vielen Dank für Ihre Geduld.
PREVIOUS MESSAGE 2021-07-27 11:42
Dear Sir or Madam,
the malfunction has been resolved and all outstanding orders are being received for processing.
We will transmit them as soon as possible!
Unfortunately, we will not be able to meet today's deadlines due to the backlog.
As of tomorrow, order transmission will resume as usual.
In addition, we will work out a preventive measure to avoid such failures in the future.
Please excuse the inconvenience caused!
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Sehr geehrte Damen und Herren,
die Störung wurde behoben und alle noch offenen Aufträge laufen zur Bearbeitung ein.
Wir werden diese schnellstmöglich übermitteln!
Die heutigen Deadlines werden wir durch den entstandenen Rückstau leider auch nicht halten können.
Ab morgen wird die Auftragsübermittlung wieder wie gewohnt stattfinden.
Zudem werden wir ein Präventivmaßnahme erarbeiten um solche Ausfälle zukünftig zu vermeiden.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten!
PREVIOUS MESSAGE 2021-07-27 08:27
Dear Sir or Madam,
we have received some of the missing orders from yesterday.
These be will process and transmit as soon as possible.
Unfortunately, the usual order import into the OCR application is still disrupted and works only sporadically.
We are still working on the problem at full speed!
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Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben einige der fehlenden Aufträge von gestern erhalten.
Diese werden wir so schnell wie möglich bearbeiten und übermitteln.
Der übliche Auftragsimport in die OCR-Anwendung ist leider immer noch gestört und funktioniert nur sporadisch.
Wir arbeiten weiterhin mit Hochdruck an dem Problem!
PREVIOUS MESSAGE 2021-07-26 17:07
Dear Sir or Madam,
We have just received the first reports that the repair of the fault is progressing well.
We assume - cautiously optimistically - that we will be able to work as usual again tomorrow morning.
Unfortunately, there will be further delays during the course of tomorrow, as we still have to reprocess the orders from today.
We will do our best to work through the delay!
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Sehr geehrte Damen und Herren,
uns haben soeben die ersten Mitteilungen erreicht, dass die Behebung der Störung gut voran schreitet.
Wir gehen - vorsichtig optimistisch - davon aus, dass wir morgen früh wieder wie gewohnt arbeiten können.
Leider wird es dann im Laufe des morgigen Tages zu weiteren Verzögerungen kommen, da wir die Bestellungen von heute noch nachbearbeiten müssen.
Wir werden unser Bestes geben um die Verzögerung aufzuarbeiten!
PREVIOUS MESSAGE 2021-07-26 15:00
Dear Sir or Madam,
the problem can be traced back to a node of our Internet provider in the Wuppertal area.
Since there was massive flood damage there last week, maintenance work is currently being carried out which has led to the problem.
We are working hard on an internal solution to get our OCR system back online as soon as possible.
Unfortunately, we cannot give an exact date when the order entry will be up and running again.
Please excuse the inconvenience.
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Sehr geehrte Damen und Herren,
das Problem ist auf einen Knotenpunkt unserer Internet Provider im Großraum Wuppertal zurückzuführen.
Da es dort in der vergangenen Woche zu massiven Flutschäden gekommen ist werden dort aktuell Wartungsarbeiten vorgenommen welche zu dem Problem geführt haben.
Wir arbeiten mit Hochdruck an einer internen Lösung um unser OCR System schnellstmöglich wieder online zu bekommen.
Einen genauen Zeitpunkt, wann die Auftragserfassung wieder läuft kann leider nicht genannt werden.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
PREVIOUS MESSAGE 2021-07-26 11:25
Dear Sir or Madam,
unfortunately, the malfunction could not be solved so far and the order processing is further delayed.
We will therefore unfortunately not be able to meet the deadlines today.
We are still working at full speed on the fault.
Please excuse the inconvenience!
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Sehr geehrte Damen und Herren,
leider konnte die Störung bisher nicht behoben werden und die Auftragsbearbeitung verzögert sich weiter.
Wir werden somit die Deadlines heute leider nicht halten können.
Es wird weiterhin mit Hochdruck an der Störung gearbeitet.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten!