En este artículo, aprenderá lo básico sobre cómo navegar por el Support Center, la mejor manera de ponerse en contacto con el Soporte de Pagero y cómo puede suscribirse a las Actualizaciones del Estado del Servicio para que se le notifique si algunos de nuestros servicios se encuentra caído, en mantenimiento o afectado por un error grave.
Índice de contenidos
- Navegue por nuestro Support Center
- Actualizaciones del Service Status (Estado del Servicio)
- Contacting our Support
- Submit a request
- Create your Support Center account
Navegue por nuestro Support Center
En nuestro Support Center, le recomendamos encarecidamente que consulte nuestras diferentes secciones para encontrar información interesante y útil.
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Aquí puede encontrar descargas como TeamViewer, que es la herramienta que Soporte de Pagero utiliza si es necesario para obtener acceso temporal a nuestro cliente. Además, hay otras descargas relacionadas con nuestros servicios. |
Si no encuentra la respuesta que busca en las Guías, en las Preguntas Frecuentes (FAQ) o en otro lugar del Support Center, puede ponerse en contacto con un agente de asistencia enviando una solicitud. |
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En esta sección, hemos reunido artículos de ayuda para que pueda empezar a utilizar su servicio Pagero. También puede encontrar información sobre el Soporte de Pagero, por ejemplo, sobre cómo encontrar guías y ponerse en contacto con un agente cuando sea necesario. |
Las Guías están ahí para ayudarte cuando trabajes en nuestras plataformas. Disponemos tanto de guías escritas como de vídeos para su preferencia y comodidad.
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Este es un buen lugar para visitar antes de ponerse en contacto con el Servicio de Asistencia. Aquí encontrará las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. La respuesta a sus preguntas podría estar ahí. |
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Aquí puede aprender a gestionar las solicitudes relativas a su contrato, facturación y suscripciones. Haga clic en «Submit request» directamente en la cabecera de esta página, o utilice las guías prácticas de esta sección. |
Aquí encontrará las últimas actualizaciones y estados de nuestros servicios. |
Colección de herramientas y guías para la integración con Pagero Network. |
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Siga y manténgase al día sobre los cambios en los requisitos de cumplimiento de la facturación electrónica. |
Reciba las últimas noticias sobre nuestra plataforma y servicios. |
Busque y siga actualizaciones de formato |
Actualizaciones del Service Status (Estado del Servicio)
En nuestra sección Service Status, puede encontrar y suscribirse para supervisar el estado operativo de nuestros servicios, los informes de incidencias y los calendarios de mantenimiento. Visite nuestro Service Status a través de la primera página del Centro de Soporte o directamente en: https://status.pagero.com/. En la página Service Status, puede seguir el progreso de las actualizaciones en curso, así como leer sobre las resueltas.
Suscríbase para recibir actualizaciones
Para recibir notificaciones sobre el estado del servicio Pagero y asegurarse de estar al día sobre el estado de la producción, suscríbase a las actualizaciones.
- Haga clic en el botón Subscribe to updates de la derecha.
- A continuación, introduzca la dirección de correo electrónico en la que desea recibir las actualizaciones y pulse Subscribe via email.
- A continuación, puedes elegir las actualizaciones de los servicios que deseas recibir.
¡Completo! Ahora recibirá en su correo electrónico todas las actualizaciones publicadas sobre el estado del servicio.
Gestionar la suscripción
Para gestionar su suscripción, acceda a ella de cualquiera de las siguientes formas
- Haga clic en el enlace de una notificación recibida
- Siga los pasos de Suscríbase para recibir actualizaciones.
Marque el servicio al que desea suscribirse y haga clic en SAVE.
Contactar con nuestro Soporte
En el Support Center, puede encontrar respuestas a preguntas o problemas que pueda tener en relación con sus Servicios Pagero en nuestras Guías y FAQ. Si su pregunta o problema no se puede resolver con nuestra base de conocimientos, y necesita ayuda técnica avanzada, siempre puede ponerse en contacto con nuestros agentes de soporte. Proporcionamos asistencia 24/7 en inglés a través de tickets, chat y teléfono.
Enviar solicitud
La creación de un ticket es la forma más eficaz de ponerse en contacto con el Soporte de Pagero, ya que garantizará que el agente de soporte obtenga toda la información posible para empezar a trabajar en la solicitud. Además, esta es la mejor manera para que usted pueda realizar un seguimiento de su solicitud actual.
Encontrará información detallada sobre cómo presentar una solicitud más adelante en este artículo.
Chat
Pagero ofrece chat en inglés 24/7. Para ponerse en contacto con el servicio de asistencia a través del chat, pulse el botón situado en la parte inferior derecha de la página. El chat localizado también está disponible para diferentes idiomas dentro del horario laboral de la oficina correspondiente.
Teléfono
Para ponerse en contacto con el servicio de asistencia telefónica de Pagero, encontrará un enlace a los números de teléfono y horarios de apertura en el pie de página de la primera página del Centro de asistencia.
TeamViewer
Conceder acceso a su sesión puede ser necesario cuando se ponga en contacto con el servicio de asistencia técnica: podemos pedirle que nos conceda acceso temporal a su sesión. Esto nos permitirá conectarnos a su interfaz y recuperar toda la información pertinente relacionada con su problema.
Este procedimiento nos permite acceder temporalmente a su sesión sin revelar su contraseña, que nunca será revelada a nadie.
Busque TeamViewer haciendo clic en Descargas en el menú superior.
Enviar solicitud
La creación de un ticket es la forma más eficaz de ponerse en contacto con el Soporte de Pagero, ya que garantizará que el agente de soporte obtenga toda la información posible para empezar a trabajar en la solicitud.
Presentar una solicitud
1. Para empezar, visite nuestro Support Center y haga clic en el icono ENVIAR SOLICITUD situado en la esquina superior derecha.
2. Elija la plataforma o la función en el menú desplegable según a qué se refiera su solicitud
3. Rellene el formulario. Para una asistencia óptima por parte del equipo de Soporte de Pagero, recomendamos añadir una descripción detallada del problema, incluyendo:
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4. Cuando haya terminado, haga clic en el botón Enviar situado en la parte inferior del formulario para enviar su solicitud.
Seguir y actualizar el ticket
Para poder seguir y actualizar sus entradas, debe iniciar sesión. Después de haber creado un ticket, se ha creado automáticamente una cuenta, todo lo que necesita hacer ahora es crear una contraseña.
| Si ya tienes una contraseña, sólo tienes que conectarte y rellenar tus credenciales. A continuación, puede ir a la sección Mis actividades. |
1. Haga clic en INICIAR SESIÓN en el menú superior
2. Haga clic en el enlace Obtener una contraseña y siga las instrucciones para crear una contraseña
3. Cuando haya establecido su contraseña y haya iniciado sesión, podrá ver el estado de su solicitud de asistencia en Mis actividades, y podrá actualizarla fácilmente con nueva información si es necesario.
| Siempre recibirá una notificación por correo electrónico cuando se haya actualizado su solicitud. |
4. En la sección Mis actividades y Solicitudes, encontrará:
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Mis solicitudes Todas las peticiones que |
Solicitudes de las que recibo copia (CC) Si alguien te ha puesto como |
Solicitudes de organización Con esta función, obtendrá una visión general de todas las solicitudes asociadas a su organización.
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5. Para cada una de las partes anteriores tendrá una visión general de todas las solicitudes, haga clic en la solicitud que desea revisar o añadir más información para ver más información. Puede responder a la solicitud y añadir información adicional y archivos adjuntos.
Cree su cuenta del Support Center
Cree una cuenta para hacer un seguimiento de las solicitudes enviadas, seguir artículos y hacer un seguimiento de sus solicitudes anteriores.
| Para enviar una solicitud al Soporte de Pagero no es necesario crear una cuenta, ya que se hará automáticamente. Todo lo que se necesita para poder revisar la solicitud es una contraseña, que puede encontrar cómo obtener en esta guía también. |
Crear una cuenta en el Support Center
Para empezar, visite nuestro Support Center y haga clic en el icono INICIAR SESIÓN situado en la esquina superior derecha.
- Introduzca la información solicitada, haga clic en el botón Registrarse y siga las instrucciones.
- Si ya ha enviado una solicitud al Soporte de Pagero, haga clic en el enlace Obtener una contraseña y siga las instrucciones para crear una contraseña.