Tietoa Pageron tukipalveluista sekä -prosesseista

Tässä artikkelissa löydät tärkeää tietoa Pageron arvoista, tukirutiineista sekä siitä, kuinka varmistamme turvallisuutesi ja tietosuojasi käsittelyn asianmukaisella ja turvallisella tavalla.

Sisällysluettelo

1. Asiakastyytyväisyys Pagero Supportissa
2. Tukipalvelut
3. Tukipyyntöprosessi
4. Turvallisuus ja tietosuoja tukiprosessissa

Asiakastyytyväisyys Pageron Supportissa (asiakastuki)

Pagero Supportissa pyrimme aina tarjoamaan asiakkaillemme parhaan mahdollisen kokemuksen. Kunnioitamme suuresti asiakastyytyväisyysarvoamme, jonka keskimäärin vaikuttavat 98 % asiakkaistamme on saanut positiivisen asiakaskokemuksen. Tämä arvo heijastaa sitoutumistamme laadukkaaseen palveluun ja omistautumistamme asiakkaiden odotusten täyttämiseen ja ylittämiseen.

Tärkeimmät strategiamme asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi

• Asiakaslähtöisyys: Asetamme asiakkaamme kaiken toimintamme keskiöön. Ymmärtämällä asiakkaittemme ainutlaatuiset tarpeet räätälöimme palvelumme tarjoamaan kustomoituja ja tehokkaita ratkaisuja.
• Keskittyminen nopeaan vastausaikaan: Tunnustamme nopean tuen saatavuuden tärkeyden. Tiimimme on omistautunut vastaamaan tukipyyntöihin ja ratkaisemaan ongelmia mahdollisimman nopeasti, varmistaen, että asiakkaidemme liiketoiminta häiriintyy mahdollisimman vähän.
• Korkea tietämys asiakkaidemme käyttämistä palveluista ja markkinoista: Tukitiimimme tuntee hyvin asiakkaidemme toimialat ja käyttämät palvelut. Tämä asiantuntemus mahdollistaa merkityksellisen ja oivaltavan avun tarjoamisen, auttaen asiakkaitamme navigoimaan heidän erityisissä haasteissaan.
• Monikanavainen tuki: Tarjoamme tukea eri kanavien kautta, mukaan lukien live-chat, tikettiportaali ja puhelintuki. Tämä monikanavainen lähestymistapa varmistaa, että asiakkaamme voivat tavoittaa meidät haluamallaan tavalla, mikä helpottaa asiakastuen saavutettavuutta.

Jatkuva parantaminen asiakaspalautteen avulla

Pagerolla ymmärrämme asiakkaidemme tarpeet ja pyrimme tarjoamaan korkealaatuisia, kestäviä ratkaisuja. Ymmärtääksemme asiakkaidemme tarpeita paremmin, käymme jatkuvasti asiakaspalautteita läpi ja tarkastelemme jokaista saamaamme kommenttia. Tämä palaute on korvaamatonta, sillä se auttaa meitä arvioimaan asiakkaittemme kokemusta palveluistamme ja tunnistamaan parannuskohteita. Toimimalla tämän palautteen perusteella tukitiimimme voivat parantaa asiakaskokemusta, varmistaen, että jokainen vuorovaikutus Pageron kanssa on positiivinen ja tuottava.

Uskomme, että ylläpitämällä asiakaskeskeistä lähestymistapaa, keskittymällä nopeisiin vastausaikoihin, hyödyntämällä markkina- ja palvelutietämystämme sekä tarjoamalla monipuolisia tukivaihtoehtoja, voimme jatkaa erinomaisen palvelun tarjoamista ja ylläpitää korkeaa asiakastyytyväisyysarvoamme. Tavoitteenamme on rakentaa pitkäaikaisia asiakassuhteita, jotka perustuvat luotettavuuteen ja molemminpuoliseen menestykseen.

Tukipalvelut

Tutustu eri alustojemme tukipalveluvaihtoehtoihin ja valitsemasi kielen mukaan, mukaan lukien aukioloajat

Tukipyyntöprosessi

Pyynnöt voivat tulla tukeen chatin, puhelimen tai tukipyynnön kautta. Pidämme tiivistä vuoropuhelua asiakkaan kanssa, kunnes pyyntö on ratkaistu, päivittäen asiakasta edistymisestä ja esittäen asiaankuuluvia kysymyksiä tutkimuksen edistämiseksi.

Tukipyyntöjen prosessi

Yli 90 % Pagero Supportiin lähetetyistä pyynnöistä ratkaistaan 1. tason tuessa. Jos ongelmaa on tutkittava tarkemmin, se eskaloidaan seuraavalle tukitasolle.

Ennen kuin pyyntö eskaloidaan 3. tasolle, Pagero Support arvioi, tulisiko pyyntö eskaloida johdolle. Jos 3. tasokaan ei pysty ratkaisemaan ongelmaa, se eskaloidaan johdolle jatkotoimenpiteitä varten. 

 

Kun analysoimme pyyntöä, arvioimme ongelman vakavuuden jokaisella tukitasolla. Jos ongelma määritellään vakavuustasolle 1, aloitamme häiriöprosessin ja otamme yhteyttä asianomaiseen asiakkaaseen yksilöllisesti tai julkaisemme tiedot palvelun tilasivulla. Ohjeet palvelun tilatietojen tilaamiseen löydät täältä.

Turvallisuus ja tietosuoja tukiprosessissa

Turvallisuus ja tietosuoja ovat äärimmäisen tärkeitä tietoaikana. Alla löydät keskeiset kohdat siitä, kuinka Pagero on sitoutunut ylläpitämään tietojesi yksityisyyttä ja turvallisuutta.

Lisätietoja saat seuraavista linkeistä:
Pageron tietosuojailmoitus 
Pageron luottamuskeskus