Tässä artikkelissä opit Support Centerin eri osioista, Pageron tuesta, sekä kuinka voitte vastaanottaa tiedotteita mahdollisista häiriötilanteista.
Sisällysluettelo
- Support Centerin eri osiot
- Service Status (palvelun tila) päivitykset
- Ota yhteyttä tukeemme
- Tukipyynnön luonti
- Support Center tilin luonti
Support Centerin eri osiot
Suosittelemme tutkimaan Support Centerin eri osioita, joista löydätte paljon hyödyllistä tietoa.
|
Täältä löydätte Pagero Onlinen palveluihin liittyvien ohjelmien latausmahdollisuudet, kuten esimerkiksi TeamViewerin, jonka avulle tukemme saa tarvittaessa etäyhteyden tietokoneeseenne ongelmia selvitellessä. |
Mikäli ette löydä vastausta Support Centerin oppaista tai usein kysytyimmistä kysymyksistä (FAQ), voitte jättää tukipyynnön tätä kautta. |
|
Tähän osioon olemme keränneet hyödyllisimpiä artikkeleitä uusille asiakkaille. Täältä löydätte myös muuta hyödyllistä tietoa Pageron tuesta sekä Support Centeristä käyttämisestä. |
Täältä löydätte tarjoamamme laajemmat ohjeistukset palveluihimme liittyen. Ohjeistuksia löytyy sekä kirjallisena että videoina.
|
Täältä löydät asiakkaidemme useimmin kysytyt kysymykset. Tämä on erinomainen paikka vierailla ennen kuin otatte yhteyttä tukeemme. Vastaus kysymykseenne saattaa löytyä täältä. |
|
Täältä voitte oppia käsittelemään pyyntöjä koskien sopimustanne, laskutusta ja tilauksianne. Napsauttakaa "Luo tukipyyntö" suoraan tämän sivun otsikossa tai käyttäkää ohjeita tässä osiossa. |
Täältä löydätte palveluidemme ajankohtaisen tilan sekä mahdolliset päivitykset. |
Tekniset ohjeistukset Pagero Networkin integroimisen avuksi. |
|
Täältä pystytte seuraamaan sähköisen laskutuksen lakivaatimusten muutoksia. |
Täältä löydätte uusimmat tiedot alustastamme ja palveluistamme. |
Tietoja laskuformaattien päivityksistä. |
Service Status (palvelun tila) päivitykset
Palvelun tila -osiossa voit löytää ja tilata ilmoituksia palveluidemme toiminnallisesta tilasta, häiriöraporteista ja huoltoaikatauluista. Voit navigoida päivityksiin joko tukikeskuksen etusivun kautta tai suoraan osoitteessa: https://status.pagero.com/. Palvelun tilasivulla voit seurata käynnissä olevien päivitysten etenemistä sekä lukea ratkaistuista päivityksistä.
Tilaa päivitykset
Saadaksesi ilmoituksia Pageron palvelun tilasta ja varmistaaksesi, että olet ajan tasalla tuotannon tilasta, tilaa päivitykset.
- Napsauta oikealla puolella olevaa painiketta Subscribe to updates sivulla https://status.pagero.com/.
- Täytä sitten sähköpostiosoite, johon haluat saada päivityksiä, ja paina Subscribe via email. Huom! Päivitykset ovat tällä hetkellä saatavilla ainoastaan englanniksi.
- Tämän jälkeen voit valita, minkä palveluiden päivityksiä haluat vastaanottaa.
Valmista! Saat nyt kaikki julkaistut palvelun tilapäivitykset sähköpostiisi.
Tilauksen hallinta
Voit hallita tilaustasi kahdella alla mainituista tavoista
- Klikkaa Service Status-viestien alareunassa olevaa linkkiä ("Manage your subscription")
- Siirry Subscribe to updates painikkeen kautta hallinoimaan tilausta sähköpostiosoitteen täyttämisen jälkeen
Valitse mitä päivityksiä haluat saada, ja vahvista lopuksi painamalla SAVE
Ota yhteyttä tukeemme
Tukikeskuksessa voit löytää vastauksia kysymyksiin tai ongelmiin, joita sinulla saattaa olla Pagero-palveluistasi, oppaistamme sekä usein kysytyistä kysymyksistä. Jos kysymystäsi tai ongelmaasi ei voida ratkaista tietopohjallamme ja tarvitset asiakastuksemme teknistä apua, voit aina ottaa yhteyttä tukihenkilöihimme. Tarjoamme englanninkielistä tukea ympäri vuorokauden.
Tukipyynnön luominen
Tukipyynnön luominen on tehokkain tapa ottaa yhteyttä Pagero-tukeen, koska se varmistaa, että tukihenkilö saa mahdollisimman paljon tietoa pyynnön käsittelyn aloittamiseksi. Lisäksi tämä on paras tapa seurata tukipyyntösi tilaa.
Löydät yksityiskohtaiset ohjeet kuinka lähettää pyyntö tämän artikkelin loppuosasta.
Chat
Pagero tarjoaa englanninkielistä chat-tukea 24/7. Ota yhteyttä tukeen chatin kautta napsauttamalla sivun oikeassa alakulmassa olevaa painiketta. Paikallista chat-tukea on myös saatavilla eri kielillä vastaavien toimistojen aukioloaikoina.
Puhelin
Ota yhteyttä Pageron puhelintukeen, löydät linkin puhelinnumeroihin ja aukioloaikoihin tukikeskuksen etusivun alareunasta.
Teamviewer
Etäistunnon käyttöoikeuden myöntäminen voi olla tarpeen, kun otat yhteyttä tekniseen tukeen: saatamme pyytää sinua myöntämään meille väliaikaisen pääsyn istuntoosi. Tämä mahdollistaa yhteyden muodostamisen käyttöliittymääsi ja kaikkien asiaan liittyvien tietojen hakemisen ongelmaasi liittyen.
Tämän menettelyn avulla myönnät meille väliaikaisen pääsyn istuntoosi paljastamatta salasanaasi, jota ei koskaan pyydetä teiltä eikä sitä tulisi paljastaa kenellekkään.
Löydät TeamViewerin napsauttamalla Lataukset ylävalikossa
Tukipyynnön luonti
Tukipyynnön luominen on tehokkain tapa ottaa yhteyttä Pagero-tukeen, koska se varmistaa, että tukihenkilö saa mahdollisimman paljon tietoa pyynnön käsittelyn aloittamiseksi.
Tukipyynnön luonti
1. Aloita siirtymällä Tukikeskukseemme ja napsauta LUO PYYNTÖ kuvaketta yläkulmassa
2. Valitse alusta tai toiminto avattavasta valikosta riippuen siitä, mitä pyyntösi koskee
3. Täytä lomake. Mahdollisimman nopean avun saamiseksi suosittelemme lisäämään mahdollisimman yksityiskohtaisen kuvauksen ongelmasta, mukaan lukien:
|
4. Kun olet valmis, napsauta Lähetä -painiketta lomakkeen alareunassa lähettääksesi pyyntösi.
Seuraa ja päivitä tukipyyntöä
Seurataksesi ja päivittääksesi tukipyyntöjäsi sinun on kirjauduttava sisään. Kun olet luonut tukipyynnön, tili on luotu automaattisesti, sinun tarvitsee vain luoda salasana.
| Jos sinulla on jo salasana, kirjaudu sisään ja täytä tunnistetietosi. Voit sitten siirtyä suoraan osioon profiilin Omat aktiviteetit alla. |
Tukipyynnöt johon olet lisätty kopiona ("CC'd")
Mikäli joku muu on lisännyt sinut tukipyyntöön kopiona, löydät ne osiosta "Pyynnöt, joissa olen kopiona".
Organisaatipyynnöt
Tällä välilehdellä näet organisaatiosi kaikki tukipyynnöt.
| Organisaation kaikkien tukipyyntöjen näkeminen vaatii erillisen palvelusopimuksen. Voit tiedustella asiasta lisää Pageron myyntikontaktiltanne. |
Sinulla on sisäänkirjautuessa yleiskatsaus kaikista tukipyynnöistä. Napsauttamalla yksittäistä tukipyyntöä pääset tarkastelemeen sitä tarkemmin, lisäksi voit lisätä tarkentavia tietoja tai liitteitä.
Luo tukikeskuksen tili
Luo tili seurataksesi lähetettyjä pyyntöjä, seurata artikkeleita ja pitääksesi kirjaa aiemmista pyynnöistäsi.
| Pyynnön lähettämiseksi Pagero-tukeen sinun ei tarvitse luoda tiliä, koska se luodaan automaattisesti. Kaikki, mitä tarvitaan pyynnön tarkistamiseksi, on salasana, jonka saat tämän oppaan avulla. |
Tilin luominen Tukikeskukseen (Pagero Support Center)
Aloita siirtymällä Tukikeskukseemme ja napsauta KIRJAUDU kuvaketta yläkulmassa
- Mikäli olet käyttämässä tukiportaalia ensimmäistä kertaa, klikkaa Rekisteröidy ja seuraa ohjeita
- Jos olet jo lähettänyt pyynnön Pagero-tukeen, napsauta sen sijaan linkkiä HPyydä salasana ja seuraa ohjeita luodaksesi salasanan