Lähettämäni dokumentti ei ole tavoittanut vastaanottajaa. Mitä on voinut tapahtua?

Mikäli saatte tiedon asiakkaaltanne, etteivät he ole saaneet lähettämäänne dokumenttia, on tämä hyvä käydä tarkistamassa Pagero Onlinessa kohdasta Omat tiedostot --> Lähetetyt dokumentit. Löydätte tähän tarkemmat ohjeet artikkelistamme Lähetettyjen dokumenttien tarkistaminen.  Dokumentin epäonnistunut toimitus voi johtua useasta erilaisesta tilanteesta:

Lasku on pysähtynyt joko Pageron sisäiseen virheeseen tai vastaanottajan operaattorilla.
Mistä tämän tunnistaa: Löydätte dokumentin Pagero Onlinesta kohdasta Omat tiedostot --> Lähetetyt dokumentit, sekä Omat tiedostot --> Käsittele virheelliset dokumentit tai Virheellisten erien käsittely.
Ratkaisu: Tarkistakaa virheilmoitus laskulta ja tehkää tarvittavat korjaukset. Mikäli virheilmoitus on epäselvä, olkaa yhteydessä Pageron tukeen. 

Dokumentti on toimitettu onnistuneesti perille, mutta vastaanottajan ja heidän operaattorin välillä on ongelmaa.
Mistä tämän tunnistaa: Löydätte laskun normaalisti toimitettuna Pagero Onlinesta kohdasta Omat tiedostot --> Lähetetyt dokumentit. Laskun status on Valmis ja sarakkeessa Palveluntoimittaja oleva tieto täsmää Verkkolaskuosoitteistossa ilmoitettuun verkkolaskuoperaattoriin.
Ratkaisu: Asian selvittely on vastaanottajan ja heidän verkkolaskuoperaattorinsa vastuulla. Halutessanne voitte myös lähettää laskun uudelleen tai pyytää Pageron tukea käynnistämään laskun uudelleen täältä. 

Dokumentti on toimitettu vastaanottajan vanhalle verkkolaskuoperaattorille.
Mistä tämän tunnistaa: Vastaanottava operaattori ei ole hylännyt dokumenttia, ja vastaanottajan verkkolaskuoperaattorina löytyy Pagero Onlinen kohdasta Lähetetyt Dokumentit eri tieto kuin Verkkolaskuosoitteistossa.
Ratkaisu: Mikäli käytätte Pagero Onlinen Asiakasrekisteri -toimintoa, voitte käydä päivittämässä asiakkaanne verkkolaskuoperaattorin tätä ohjetta noudattaen: Asiakasrekisterin ylläpitäminen Pagero Onlinessa. Mikäli huomaatte, että Pageron verkostossa ei vielä löydy asiakkaanne uutta verkkolaskuoperaattoria, ilmoittakaa siitä Pageron tukeen. 

 

Lisäkysymyksiä? Lähetä pyyntö