Dans cet article, vous apprendrez les bases de la navigation dans le Centre de Support, la meilleure façon de contacter le support de Pagero et comment vous abonner aux mises à jour de Statut du Service afin de savoir si nos services rencontrent des difficultés.
Table des matières
- Naviguer notre Centre de Support
- Mise à jour des Statuts du Service
- Contactez notre Support
- Envoyer une demande
- Créez votre compte du Centre de Support
Naviguer notre Centre de Support
Dans notre Centre de Support, nous vous recommandons vivement d'explorer nos différentes sections pour trouver des informations intéressantes et utiles.
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Vous pouvez y trouver des téléchargements tels que TeamViewer, l'outil utilisé par le support Pagero pour obtenir un accès temporaire à distance chez nos clients, si nécessaire. D'autres téléchargements liés à nos services sont également disponible. |
Si vous ne trouvez pas de réponse dans les Guides, FAQ, ou une autre section du Centre de Support, vous pouvez contacter un agent de support en soumettant une demande. |
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Dans cette section, nous avons regroupé des articles d'aide pour vous familiariser avec les services Pagero. Vous y trouverez également des informations sur le Support de Pagero, par exemple, comment trouver des guides et contacter un agent en cas de besoin. |
Les Guides sont là pour vous aider lorsque vous travaillez sur nos plateformes. Nous proposons des guides écrits ainsi que des vidéos, pour s'adapter à vos préférences et pour plus de commodité.
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C'est un excellent endroit à consulter avant de contacter le support. Vous y trouverez les questions les plus fréquemment posées par nos clients. La réponse à votre question s'y trouve peut-être déjà. |
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Ici, vous pouvez apprendre à gérer les demandes concernant votre contrat, la facturation et les abonnements. Cliquez sur "Envoyer une demande" directement dans l'en-tête de cette page ou utilisez les guides pratiques dans cette section. |
Ici, vous pouvez trouver les dernières mises à jour et statuts de nos services. |
Collection d'outils et de guides pour intégrer avec le réseau Pagero. |
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Suivez et restez informé des changements dans les exigences de conformité de la facturation électronique. |
Obtenez les dernières nouvelles concernant notre plateforme et nos services. |
Trouvez et suivez les mises à jour des formats. |
Service Status updates
Dans notre section Statut des Services, vous pouvez consulter et vous abonner pour surveiller le statut opérationnel de nos services, les rapports d'incidents, et les calendriers de maintenance. Rendez-vous sur notre page de Statut des Services depuis la première page du centre de support ou directemment via: https://status.pagero.com/. Sur la page de Statut des Services, vous pouvez suivre l'avancement des incidents en cours et lire les mises à jour résolues.
Subscribe to updates
Pour recevoir des notifications sur le Statut des Services de Pagero et être informé de l'état de production, veuillez vous abonnez aux mises à jour.
- Cliquez sur le bouton Subscribe to updates sur la droite
- Ensuite, entrez l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir les mises à jour et appuyez sur Subscribe via email.
- Après cela, vous pouvez choisir les services pour lesquels vous souhaitez recevoir des mises à jour.
C'est terminé! Vous recevrez désormais toutes les mises à jour publiées sur le Statut des Services dans votre e-mail.
Manage subscription
Pour gérer votre abonnement, vous pouvez y accéder de l'une des manières suivantes:
- Cliquez sur le lien dans une notification reçue
- Suivez les étapes dans Subscribe to updates
Cochez le service auquel vous souhaitez vous abonner et cliquez sur SAVE
Contactez notre Support
Dans le Centre de Support, vous trouverez des réponses aux questions ou problèmes que vous pourriez avoir concernant vos Services de Pagero dans nos Guides et FAQ. Si votre question ou problème ne peut pas être résolu grâce à notre base de connaissances et que vous avez besoin d'une aide technique avancée, vous pouvez toujours contacter nos agents de support. Nous offrons une assistance en anglais 24h/24 et 7j/7 via les tickets, le chat et le téléphone.
Envoyer une demande
Créer un ticket est le moyen le plus efficace de contacter le support de Pagero, car cela permet de s'assurer que l'agent de support obtient le plus d'informations possible pour commencer à traiter la demande. De plus, c'est le meilleur moyen de suivre l'avancement de votre demande en cours. Vous trouverez des informations détaillées sur Comment envoyer une demande plus bas dans cet article.
Chat
Pagero propose une assistance par chat en anglais 24h/24 et 7j/7. Pour contacter le support via le chat, veuillez appuyer sur le bouton en bas à droite de la première page du Centre de Support. Un chat localisé est également disponible dans différentes langues pendant les heures de bureau correspondant.
Téléphone
Pour joindre le support téléphonique de Pagero, un lien vers les numéros de téléphone et les horaires d'ouverture est disponible dans le pied de page de la première page du Centre de Support.
Teamviewer
L'accès à votre session peut être nécessaire lors de la prise de contact avec le support technique: il est possible que nous vous demandions de nous accorder un accès temporaire à votre session. Cela nous permettra de nous connecter à votre interface et de récupérer toutes les informations pertinentes concernant votre problème. Cette procédure nous donne un accès temporaire sans révéler votre mot de passe, qui ne sera jamais divulgué à qui que ce soit.
Trouver TeamViewer en cliquant sur Télécharger dans le menu supérieur.
Envoyer une demande
Créer un ticket est le moyen le plus efficace de contacter le support de Pagero, car cela permet de s'assurer que l'agent de support obtient le plus d'informations possible pour commencer à traiter la demande.
Envoyer une demande
1. Commencer par visiter notre Centre de Support et cliquez sur l'icône ENVOYER UNE DEMANDE dans le coin supérieur droit.
2. Choisissez la plateforme ou la fonction dans le menu déroulant en fonction de ce qui concerne votre demande.
3. Remplissez le formulaire. Pour une assistance optimale de l'équipe support de Pagero, nous vous recommandons d'ajouter une description détaillée du problème, incluant:
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4. Une fois terminé, cliquez sur le bouton Envoyer en bas du formulaire pour soumettre votre demande.
Suivre et mettre à jour le ticket
Pour suivre et mettre à jour vos tickets, vous devez vous connecter. Après avoir crée un ticket, un compte sera automatiquement crée, il vous suffit juste de définir un mot de passe.
| Si vous avez déjà un mot de passe, connectez-vous simplement avec vos identifiants. Vous pouvez ensuite passer à la section Mes activités ci-dessous. |
1. Cliquez sur SE CONNECTER dans le menu supérieur.
2. Cliquez sur le lien Obtenir un mot de passe et suivez les instructions pour créer un mot de passe.
3. Une fois votre mot de passe défini et que vous êtes connecté, vous pouvez désormais voir l'état de votre demande de support sous Mes activités, et mettre à jour celle-ci avec de nouvelles informations si nécessaires.
| Vous recevrez toujours une notificationpar e-mail lorsque votre demande a été mise en à jour. |
4. Dans la section Mes activités et Demandes, vous trouverez:
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Vos demandes Toutes les demandes que vous |
Demandes que je reçois en CC Si quelqu'un vous a mis |
Demandes de l'organisation Cette fonctionnalité, vous permet d'avoir une vue d'ensemble de toutes les demandes associées à votre organisation.
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5. Pour chaque partie mentionnée ci-dessus, vous disposerez d'un aperçu de toutes les demandes. Cliquez sur la demande que vous souhaitez examiner ou à laquelle que vous souhaitez ajouter des informations supplémentaires pour voir plus de détails. Vous pouvez répondre à la demande, ajouter des informations supplémentaires et joindre des documents.
Crée votre compte dans le Centre de Support
Créez un compte pour suivre les demandes soumises, suivre les articles et garder un historique de vos demandes antérieures.
| Pour soumettre une demande au support Pagero, la création d'un compte n'est pas nécessaire, car cela se fera automatiquement. Tout ce qu'il faut pour consulter la demande est un mot de passe, dont la procédure d'obtention est également expliquée dans ce guide. |
Crée un compte dans le Centre de Support
Commencez par visiter notre Centre de Support et cliquez sur l'icône SE CONNECTER dans le coin supérieur droit.
- Entrez les informations demandées, puis cliquez sur le bouton Inscription et suivez les instructions.
- Si vous avez déjà envoyé une demande au support Pagero, cliquez plutôt sur le lien Obtenir un mot de passe et suivez les instructions pour créer un mot de passe.