Tous les documents n'atteignent pas leurs destinataires, car les documents électroniques peuvent s'arrêter pour de nombreuses raisons. Vous trouverez ci-dessous une liste des erreurs les plus courantes et des solutions pour les corriger. Pour plus d'informations sur la gestion des documents, cliquez ici.
Pas de correspondance dans le réseau Pagero
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Raison:
- Le document a été arrêté car le système de Pagero n'a pas pu trouver de correspondance pour le destinataire entre les informations du document envoyé et le réseau de Pagero.
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Solution:
- Vérifiez si le destinataire existe dans le réseau Pagero en suivant ce guide.
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Exemple de message d'erreur:
- Erreur pour l'émetteur Test Company. Le destinataire du document (Destinataire Company Test) ne correspond à aucun destinataire dans le registre public des clients Pagero ou dans votre annuaire client. Vérifiez que le destinataire est ajouté à votre annuaire client. Vérifiez également que les numéros de client ou d'autres identifiants tels que le numéro d'organisation, le numéro de TVA, etc, correspondent.
Erreur de doublon
- Raison:
- Le document a été arrêté en raison d'un contrôle de doublon.
- Solution:
- Tout d'abord, assurez-vous que vous devez vraiment envoyer ce document. Si c'est le cas, accédez à Pagero Online et allez dans Paramètres - Paramètres - Message Sortant. Ici, définissez le contrôle des doublons de numéro de facture sur Aucun contrôle. N'oubliez pas de sauvegarder vos modifications.
- Ensuite, allez dans Mes documents - Traiter les documents d'erreurs. Sélectionnez le document arrêté en raison du contrôle de doublon et cliquez sur Renvoyer.
- Enfin, pensez à réactiver le contrôle des doublons en définissant un mois comme début de votre exercice fiscal.
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Exemple de message d'erreur:
- Facture arrêtée pour l'émetteur Test Company. Une facture avec le numéro de facture 123456789 existe déjà pour Test Company avec l'exercice fiscal 2025.
Échec de l'envoi du courrier électronique
- Raison:
- La livraison de l'e-mail a échoué soit du côté du destinataire, soit du côté de l'expéditeur.
- Solution:
- La livraison des e-mails peut échouer pour de nombreuses raison. Consultez plus d'informations sur les différents codes d'erreur en cliquant ici.
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Exemple de message d'erreur:
- Le message n'a pas pu être livré à 'example.email@gmail.com'.
Raison selon le serveur de messagerie du destinataire: [code 550].
- Le message n'a pas pu être livré à 'example.email@gmail.com'.
ID de facture électronique manquant
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Raison:
- Le document a été arrêté car l'ID de facture électronique de l'expéditeur n'a pas été configuré pour le prestataire de services du destinataire.
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Solution:
- Nouvelle vue: Accédez à Network - Profil - Identifiants chez les fournisseurs de services. Cliquez sur Modifier - Ajouter +, puis sélectionnez le prestataire de services qui a rejeté votre document. Insérez l'ID de facture électronique de votre entreprise dans les champs Recevoir un identifiant et Envoyer un identifiant. Notez ques les différents prestataires de services peuvent avoir des normes différentes concernant la forme de l'ID électronique. Le numéro de TVA est souvent accepté.
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Exemple de message d'erreur:
- Votre entreprise doit avoir un ID de facture électronique pour le prestataire de services Posti Messaging Oy afin de pouvoir envoyer des factures via ce prestataire. Cet ID peut être obtenu auprès du prestataire de services et configuré dans la section Network - Profil - Identifiants chez les fournisseurs de services dans Pagero Online.