Tu znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące dystrybucji e-mail Pagero.
Jak przesłać dokumenty za pomocą wiadomości e-mail?
Najpierw włączona musi zostać usługa Dystrybucja e-mail. Umożliwia ona dwa sposoby przesyłania dokumentów w wiadomości e-mail. Więcej informacji znajdziesz tutaj.
Czy mogę przesyłać dokumenty na wiele adresów e-mail?
Tak. Na liście Dystrybucji e-mail w Pagero Online do każdego numeru klienta możesz dołączyć więcej niż jeden adres e-mail. Natomiast w samym dokumencie adresy oddzielić możesz średnikiem (;).
Jaki będzie adres w polu nadawcy przesłanej wiadomości e-mail z dokumentem?
Odbiorca wiadomości zobaczy w tym polu adres noreply@pageroonline.com
Klient mówi, że nie otrzymał wiadomości, dlaczego?
W takim przypadku najpierw należy sprawdzić, czy dokument został odrzucony. Informacje o zarządzaniu dokumentami z błędami znajdziesz tutaj. Jeśli nie widzisz w tym miejscu poszukiwanego dokumentu, możesz sprawdzić jak i dokąd został dostarczony zgodnie z tym przewodnikiem.
W Pagero Online dokument wygląda na dostarczony, ale klient nadal nie otrzymał wiadomości e-mail z dokumentem. Dlaczego?
Odbiorca powinien najpierw sprawdzić swój folder Spam. Następnie musi upewnić się, że adres noreply@pageroonline.com nie został zablokowany przez jego dostawcę usług e-mail.
Mój dokument został odrzucony, dlaczego?
Informacje o zarządzaniu dokumentami odrzuconymi znajdziesz tutaj. Sprawdź treść wiadomości o błędzie i postępuj zgodnie z nią.
Co oznaczają te kody błędu?
Code 550: Adres odbiorcy nie istnieje lub jest niedostępny./Recipient's address does not exist or is unavailable.
Rozwiązanie: Potwierdź prawidłowy adres e-mail z odbiorcą i prześlij dokument ponownie.
Code 552: Występuje zwykle, kiedy problem związany jest z załącznikiem wiadomości, np. plik ma za duży rozmiar lub serwer odbiorcy nie ma na niego wystarczającej ilości miejsca.
Rozwiązanie: Poinformuj klienta, że powinien skontaktować się ze swoim działem IT w kwestii błędu serwera e-mail.
Code 554: Błąd po stronie odbiorcy, najczęściej z powodu ustawień bezpieczeństwa lub problemów z zewnętrznym serwerem.
Rozwiązanie: Poinformuj klienta, że powinien skontaktować się ze swoim działem IT w kwestii błędu serwera e-mail.
Code 602: Problemy z serwerem e-mail odbiorcy./Issues at recipient's e-mail server.
Rozwiązanie: Poinformuj klienta, że powinien skontaktować się ze swoim działem IT w kwestii błędu serwera e-mail.
Code 605/607: Adres odbiorcy został zablokowany z uwagi na nieudane doręczenie./Recipient's address has been blocked due to failed delivery.
Rozwiązanie: W tym przypadku możesz przesłać zgłoszenie do wsparcia technicznego Pagero, a my odblokujemy potrzebny adres.