Proces rozpatrywania zgłoszenia

 

 

 

Zgłoszenia pojawiają się u zespołu Wsparcia poprzez system zgłoszeniowy, czat lub telefonicznie. Kontakt ze zgłaszającym trwa aż do rozwiązania zgłoszenia, włączając w to regularne informowanie postępach i dodatkowe pytania pomagające w analizie problemu.

Nasza pierwsza linia wsparcia rozwiązuje ponad 90% zgłoszeń przesłanych do Wsparcia Pagero. Jeśli problem wymaga głębszej analizy, sprawa zostanie przekazana do następnej (drugiej lub trzeciej) linii. 

Przed przekazaniem zgłoszenia do trzeciej linii zespół Wsparcia Pagero rozważa także, czy w zgłoszenie powinien także zostać zaangażowany zarząd. Jeśli natomiast trzecia linia nie będzie w stanie rozwiązać problemu, to właśnie zarząd zajmie się dalszymi działaniami w tym zakresie.

 

Bardzo troszczymy się o prywatność i bezpieczeństwo danych naszych klientów. Szczegóły na temat naszej ochrony danych znajdziesz w artykule Bezpieczeństwo i ochrona danych w procesie Wsparcia

 

 

Masz więcej pytań? Wyślij zgłoszenie