Prześlj zgłoszenie

Utworzenie zgłoszenia to najlepszy sposób kontaktu ze Wsparciem Technicznym. Nasz zespół otrzymuje wtedy wszystkie informacje niezbędne do skutecznego rozwiązania zgłoszenia.

 

Najpierw zajrzyj do naszego Centrum Wsparcia, a następnie kliknij ikonę PRZEŚLIJ ZGŁOSZENIE u góry po prawej.

sumbit request.png

 

 

Z rozwijanego menu wybierz platformę lub usługę, której dotyczy twoje zgłoszenie.

 

Wypełnianie formularza

Najskuteczniejsze wsparcie naszego zespołu otrzymasz, jeśli uda ci się zawrzeć w zgłoszeniu następujące informacje:

  • Wpływ na twoje działania biznesowe
  • Zrzuty ekranu i załączniki, jeśli są potrzebne
  • Kiedy wystąpił problem/dokładny czas
  • Podczas jakiego procesu problem się pojawił
  • Wszelkie dodatkowe informacje, które wydają ci się przydatne w rozwiązaniu sprawy


Po wypełnieniu zgłoszenia skorzystaj z przycisku PRZEŚLIJ/SUBMIT u dołu formularza, a zgłoszenie natychmiast trafi do naszego systemu.

 

Śledzenie i dodawanie informacji do zgłoszenia

Aby móc śledzić i dodawać informacje do zgłoszenia, musisz się zalogować. Po przesłaniu zgłoszenia automatycznie utworzymy dla ciebie konto - ty musisz jedynie wymyślić swoje hasło..

Jeśli posiadasz już hasło, zaloguj się i wypełnij swoje dane. Możesz wtedy przejść od razu do sekcji Moje aktywności/My activities opisanej poniżej. 

 

Logowanie

Kliknij ikonę ZALOGUJ/LOG IN po prawej stronie górnego menu:

 

Tworzenie hasła

Kliknij link Utwórz hasło/Get a password i postępuj zgodnie z instrukcjami, by ustalić swoje hasło.

Get a password.png

 

Moje aktywności

Kiedy ustalisz już swoje hasło i zalogujesz się, będziesz w stanie zobaczyć status swoich zgłoszeń w zakładce Moje aktywności/My activities. W tym samym miejscu będzisz także mieć możliwość dodania nowych informacji.

Za każdym razem, kiedy twoje zgłoszenie zostanie zaktualizowane, otrzymasz o tym powiadomienie na podany adres mailowy.

 


 

 

W sekcji Moje aktywności/My activities i Zgłoszenie/Requests zobaczysz:

Twoje zgłoszenia

Wszystkie utworzone przez ciebie zgłoszenia.

Zgłoszenia, gdzie jesteś DW

Zgłoszenia, w których ktoś wpisał cię w rubryce DW (CC).

Zgłoszenia organizacji

Ta dodatkowa opcja umożliwa wgląd we wszystkie zgłoszenia związane z twoją organizacją.

Konieczne są tutaj dodatkowe działania, więc jeśli chcesz skorzystać z tej opcji, skontaktuj się ze swoim agentem sprzedaży Pagero lub Wsparciem Technicznym.

 

 

Każda z powyższych zakładek umożliwia wgląd we wszystkie powiązane zgłoszenia. Kliknij zgłoszenie, które chcesz obejrzeć lub do którego chcesz dodać nowe informacje. Wtedy pojawi się możliwość odpowiedzi, a także podania dodatkowych danych lub dodania załącznika.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Masz więcej pytań? Wyślij zgłoszenie