W tym artykule poznasz podstawy poruszania się po Centrum Wsparcia, drogi kontaktu ze wsparciem Pagero oraz sposoby na subskrybowanie powiadomień o statusie usług.
Spis treści
- Jak poruszać się po Centrum Wsparcia
- Aktualizacje o statusie usług
- Kontakt ze wsparciem technicznym
- Prześlij zgłoszenie
- Utwórz konto w Centrum Wsparcia
Jak poruszać się po Centrum Wsparcia
Nasze Centrum Wsparcia podzielone jest na sekcje zawierające przydatne informacje na konkretne tematy. Zachęcamy do poznania każdego działu!
|
Tu w razie potrzeby pobierzesz program TeamViewer, dzięki któremu zespół Wsparcia Technicznego Pagero może uzyskać tymczasowy dostęp do widoku klienta. Znajdziesz tu także inne przydatne narzędzia i certyfikaty. |
W działach Centrum Wsparcia nie ma jeszcze tego, czego szukasz? Skontaktuj się zatem z zespołem Wsparcia Technicznego poprzez przesłanie zgłoszenia.
|
Aktualizacje o statusie usług
Do strony Statusu usług możesz przejść ze strony głównej Centrum Wsparcia lub korzystając z linku: https://status.pagero.com/. Przeczytasz na niej publikowane na bieżąco informacje o trwających aktualizacjach, jak i o tych już wprowadzonych.
Subskrybuj powiadomienia
Subskrybuj, by otrzymywać powiadomienia o statusie usług Pagero i mieć pewność, że nie umkną ci żadne zmiany.
- Kliknij przycisk subscribe to updates (Subskrybuj powiadomienia) po prawej stronie
- Wpisz adres email, na który chcesz otrzymywać powiadomienia i naciśnij Subscribe via email
- Następnie wybierz, o których usługach chcesz otrzymywać powiadomienia.
I już! Wszystkie opublikowane powiadomienia o statusie usług pojawią się także w twojej skrzynce e-mail.
Zarządzaj subskrypcją
Aby zmienić coś w swojej subskrybcji, możesz wyświetlić ją na dwa sposoby:
- Klikając link w otrzymanym powiadomieniu mailowym.
- Wykonując kroki opisane powyżej, by zapisać się na powiadomienia.
- Zaznacz usługę, którą chcesz zasubskrybować i naciśnij Save.
Kontakt ze wsparciem technicznym
Odpowiedzi na pytania oraz rozwiązania problemów związanych z usługami Pagero znajdziesz przede wszystkim w naszych Przewodnikach i FAQ. Jeśli jednak nasza baza wiedzy nie wyjaśni twoich wątpliwości i potrzebna jest ci zaawansowana pomoc techniczna, zawsze możesz skontaktować się z naszym zespołem. Polski zespół odpowiada na zgłoszenia w dni robocze od 8 do 16, natomiast pomoc w języku angielskim dostępna jest 24/7, zarówno poprzez zgłoszenia, jak i czat oraz telefonicznie.
Prześlij zgłoszenie
Najlepszą drogą kontaktu ze Wsparciem Technicznym jest przesłanie zgłoszenia. Nasz zespół otrzyma wtedy także dodatkowe informacje systemowe, które pozwolą na tym skuteczniejsze rozwiązanie problemu. Dodatkowo możesz w tym miejscu śledzić także swoje poprzednie zgłoszenia. Dokładne instrukcje znajdziesz w dziale poniżej.
Czat
Pagero oferuje czat w języku angielskim w systemie 24/7. Aby rozpocząć czat, kliknij ikonę czatu w prawym dolnym rogu strony. Rozwijamy także funkcję czatu dla innych języków.
Telefon
Wsparcie telefoniczne Pagero (Worldwide Phone Support) nie jest aktualnie dostępne po polsku. Link do podstrony z numerami telefonu i godzinami otwarcia znajduje się natomiast w stopce Centrum Wsparcia.
TeamViewer
Umożliwienie dostępu do twojego połączenia może być konieczne w niektórych przypadkach wymagających kontaktu ze Wsparciem Technicznym. Zapytamy cię wtedy o zgodę. Pozwala nam ono na zapoznanie się z ustawieniami twojego interfejsu i uzyskanie informacji potrzebnych do rozwiązania twojego problemu.
Ta procedura umożliwia nam uzyskanie tymczasowego dostępu do twojej sesji bez wglądu w twoje hasło, które nie powinno być nigdy nikomu udostępniane.
Program TeamViewer znajdziesz klikając ikonę Pobierz/Downloads w górnym menu.
Prześlij zgłoszenie
Utworzenie zgłoszenia to najlepszy sposób kontaktu ze Wsparciem Technicznym. Nasz zespół otrzymuje wtedy wszystkie informacje niezbędne do skutecznego rozwiązania zgłoszenia.
Submitting a request
1. Najpierw zajrzyj do naszego Centrum Wsparcia, a następnie kliknij ikonę Prześlij zgłoszenie/Submit request u góry po prawej.
2. Z rozwijanego menu wybierz platformę lub usługę, której dotyczy twoje zgłoszenie.
3. Wypełnij formularz. Najskuteczniejsze wsparcie naszego zespołu otrzymasz, jeśli uda ci się zawrzeć w zgłoszeniu następujące informacje:
- Wpływ na twoje działania biznesowe
- Zrzuty ekranu i załączniki, jeśli są potrzebne
- Kiedy wystąpił problem/dokładny czas
- Podczas jakiego procesu problem się pojawił
- Wszelkie dodatkowe informacje, które wydają ci się przydatne w rozwiązaniu sprawy
4. Po wypełnieniu zgłoszenia skorzystaj z przycisku Prześlij/Submit u dołu formularza, a zgłoszenie natychmiast trafi do naszego systemu.
Śledzenie i dodawanie informacji do zgłoszenia
Aby móc śledzić i dodawać informacje do zgłoszenia, musisz się zalogować. Po przesłaniu zgłoszenia automatycznie utworzymy dla ciebie konto - ty musisz jedynie wymyślić swoje hasło.
Jeśli posiadasz już hasło, zaloguj się i wypełnij swoje dane. Możesz wtedy przejść od razu do sekcji Moje aktywności/My activities opisanej poniżej.
1. Kliknij ikonę Zaloguj/Log in po prawej stronie górnego menu:
2. Kliknij link Utwórz hasło/Get a password i postępuj zgodnie z instrukcjami, by ustalić swoje hasło.
3. Kiedy ustalisz już swoje hasło i zalogujesz się, będziesz w stanie zobaczyć status swoich zgłoszeń w zakładce Moje aktywności/My activities. W tym samym miejscu będzisz także mieć możliwość dodania nowych informacji.
| Za każdym razem, kiedy twoje zgłoszenie zostanie zaktualizowane, otrzymasz o tym powiadomienie na podany adres e-mail. |
4. W sekcji Moje aktywności/My activities i Zgłoszenie/Requests zobaczysz:
|
Twoje zgłoszenia Wszystkie utworzone przez ciebie zgłoszenia. |
Zgłoszenia, gdzie jesteś DW Zgłoszenia, w których ktoś wpisał cię w rubryce DW (CC). |
Zgłoszenia organizacji Ta dodatkowa opcja umożliwia wgląd we wszystkie zgłoszenia związane z twoją organizacją. Konieczne są tutaj dodatkowe działania, więc jeśli chcesz skorzystać z tej opcji, skontaktuj się ze swoim agentem sprzedaży Pagero lub Wsparciem Technicznym.
|
5. Każda z powyższych zakładek umożliwia wgląd we wszystkie powiązane zgłoszenia. Kliknij zgłoszenie, które chcesz obejrzeć lub do którego chcesz dodać nowe informacje. Wtedy pojawi się możliwość odpowiedzi, a także podania dodatkowych danych lub dodania załącznika.
Utwórz konto w Centrum Wsparcia
Utwórz konto, aby śledzić dodane zgłoszenia oraz artykuły.
Aby przesłać zgłoszenie do Wsparcia Pagero nie musisz tworzyć konta, ponieważ zostanie ono wtedy utworzone automatycznie. Aby mieć wgląd w zgłoszenie, wystarczy że utworzysz hasło. Instrukcje do tego także znajdziesz w tym przewodniku.
Utwórz swoje konto w Centrum Wsparcia
Najpierw odwiedź nasze Centrum Wsparcia i kliknij ikonę Zaloguj/Log in w prawym górnym rogu.
- Wprowadź wymagane informacje, a następnie kliknij przycisk Zarejestruj/Sign up i podążaj za dalszymi instrukcjami.
- Jeśli twoje zgłoszenie do Wsparcia Pagero zostało już przesłane, zamiast tego kliknij opcję Utwórz hasło/Get a password i skorzystaj z instrukcji dotyczących tworzenia hasła.