Nie wszystkim dokumentom udaje się trafić bezpośrednio do odbiorcy elektronicznie, może bowiem wystąpić powód, dla którego zostaną zatrzymane. Poniżej znajdziesz listę najczęstszych błędów i sposoby na ich poprawienie. Więcej informacji o zarządzaniu dokumentami znajduje się także tutaj.
Nie znaleziono/No match w Pagero Network
-
Powód:
- Dokumen został zatrzymany, ponieważ system Pagero nie znalazł połączenia pomiędzy przesłanym dokumentem a odbiorcą istniejącym w Pagero Network.
-
Rozwiązanie:
- Sprawdź, czy odbiorca istnieje w Pagero Network zgodnie z krokami w tym przewodniku.
-
Przykładowa wiadomość o błędzie:
- Błąd dla nadawcy Firma testowa. Deklarowany odbiorca dokumentu (Odbiorca testowy) nie pasuje do żadnego odbiorcy w publicznym katalogu klientów Pagero ani twoim katalogu klientów. Sprawdź, czy odbiorca został dodany do twojego katalogu klientów. Zweryfikuj także numery klienta i inne numery identyfikacyjne, takie jak np. numer organizacji i numer VAT. /Error for issuer Test Company. Recipient of document (Recipient Company Test) did not match any recipient in Pagero public customer registry or in your customer directory. Verify that the recipient is added to your customer directory. Also verify that customer numbers or any other identities such as organization number, VAT number, etc. matches.
Błąd duplikatu/Duplicate error
-
Powód:
- Dokument został zatrzymany przez kontrolę duplikatu.
-
Rozwiązanie:
- Najpierw upewnij się, czy rzeczywiście nadal musisz przesłać ten dokument. Następnie przejdź do widoku Ustawienia - Ustawienia - Wychodzące/Settings - Settings - Outbound. Zmień ustawienie kontroli duplikatu na podstawie numery faktury na Brak kontroli/No control. Zapisz zmiany.
- Przejdź do widoku Moje dokumenty - Zarządzaj dokumentami z błędami/My documents - Handle documents with errors. Wybierz zatrzymany dokument, a następnie kliknij przycisk Prześlij ponownie/Resend.
- Pamiętaj, by po wykonaniu tej czynności ponownie włączyć kontrolę duplikatu poprzez powrót do ustawień i wybranie przy niej miesiąca, który rozpoczyna twój rok fiskalny, a następnie zapisanie zmian.
-
Przykładowa wiadomość o błędzie:
- Faktura nadawcy Firma testowa została zatrzymana. Faktura o numerze 123456789 już istnieje dla Firmy testowej w roku fiskalnym 2024. /Invoice stopped for invoice issuer Test Company. Invoice with invoice number 123456789. already exists for Test Company with fiscal year 2024
Nieudane dostarczenie poprzez e-mail
-
Powód:
- Dystrybucja e-mail nie powiodła się po stronie nadawcy lub odbiorcy.
-
Rozwiązanie:
- Przesłanie faktury za pomocą e-mail może być nieudane z wielu powodów. Listę kodów błędów zobaczysz tutaj.
-
Przykładowa wiadomość o błędzie:
- Nie udało się dostarczyć wiadomości do 'przykladowy.email@gmail.com'. /Message could not be delivered to 'example.email@gmail.com'.
Powód podany przez serwer odbierający: [kod 550]. /Reason according to receiving mail server: [code 550].
- Nie udało się dostarczyć wiadomości do 'przykladowy.email@gmail.com'. /Message could not be delivered to 'example.email@gmail.com'.
Brakujące ID w e-fakturze
-
Powód:
- Dokument został zatrzymany, ponieważ nie ustawiono ID e-fakturowania nadawcy u dostawcy usług odbiorcy.
-
Rozwiązanie:
- Nowy interfejs: Przejdź do widoku Network - Profil - ID u dostawców usług/Network - Profile - ID at service providers. Kliknij Dodaj ID/Add id, a następnie wybierz dostawcę usług, który odrzucił twój dokument. Wprowadź e-ID swojej firmy zarówno w polu ID odbiorcy/Receive ID, jak i ID nadawcy/Send ID. Pamiętaj, że różni dostawcy usług mają różne standardy co do formatu takiego e-ID. Często akceptowany jest tutaj numer VAT.
-
Przykładowa wiadomość o błędzie:
- Twoja firma musi posiadać ID do e-fakturowania dla dostawcy usług Posti Messaging Oy lub być w stanie przesyłać faktury poprzez tego dostawcę. ID do e-fakturowania możesz uzyskać od dostawcy usług i wprowadzić w widoku Network - Profil - ID u dostawców usług w Pagero Online.Your company must have an e-invoice id for the service provider Posti Messaging Oy to be able to send invoices through this service provider. Your e-invoice id can be obtained from the service provider and can be set on the page Network - Profile - ID at service providers in Pagero Online.