Alla dokument når inte alltid sin mottagare eftersom elektroniska dokument kan stoppas av olika anledningar. Nedan hittar du en lista över de vanligaste felen och vad du kan göra för att åtgärda dem. För mer information om dokumenthantering, klicka här.
Ingen matchning i Pagero Network
-
Anledning:
- Dokumentet stoppades eftersom Pageros system inte kunde hitta en matchning för mottagaren mellan informationen i det skickade dokumentet och Pageros nätverk.
-
Lösning:
- Kontrollera om mottagaren finns i Pageros nätverk genom att följa denna guide.
-
Exempel på error meddelanden:
- Fel för utfärdaren XXX. Mottagaren av dokumentet (Mottagare XXX) matchade inte någon mottagare i Pageros offentliga kundregister eller i ditt privata kundregister. Kontrollera att mottagaren är tillagd i ditt kundregister. Kontrollera också att kundnummer eller andra identiteter som organisationsnummer, momsregistreringsnummer, etc. stämmer.
Duplicate Error
-
Anledning:
- Dokumentet stoppades på grund av dubblettkontroll.
-
Lösning:
- Först, se till att du verkligen behöver skicka detta dokument. Om så är fallet, navigera i Pagero Online till Inställningar - Inställningar - Utgående. Här, ställ in dubblettkontroll för fakturanummer till Ingen kontroll. Kom ihåg att spara din ändringar.
- Gå till Mina dokument - Hantera felaktiga dokument. Välj dokumentet som stoppades i dubblettkontrollen och klicka på skicka om.
- Kom ihåg att slå på dubblettkontrollen igen genom att välja en månad för att markera starten på ditt bokföringsår.
-
Exempel på error meddelande:
- Faktura stoppad för utställare XXX. Faktura med fakturanummer 123456789 finns redan för utställare XXX i bokföringsår 2025.
Email delivery failed
-
Anledning:
- E-postleveransen har misslyckats på grund av antingen mottagaren eller avsändarens sida.
-
Lösning:
- E-postleverans kan på många olika sätt. Läs mer om de olika felkoderna här.
-
Exampel error meddelande:
- Meddelande kunde inte levereras till 'example.email@gmail.com'.
Orsak enligt mottagande e-postserver: [code 550].
- Meddelande kunde inte levereras till 'example.email@gmail.com'.
Saknas e-faktura ID
-
Anledning:
- Dokumentet har stannat för att utställarens e-faktura ID inte har ställts in för mottagarens tjänsteleverantör.
-
Lösning:
- Ny vy: Navigera till Nätverk - Profil - ID hos tjänsteleverantörer. Klicka på Lägg till ID, välj sedan den tjänsteleverantören som avvisade dokumentet. Lägg till ditt företags e-faktura ID för både Mottagare ID och Avsändare ID. Observera att olika tjänsteleverantörer kan ha standards som behöver följas för ett godkänt e-faktura ID. Momsregistreringsnummer är ofta godkänt som e-faktura ID.
-
Exempel error meddelande:
- Ditt företag måste ha ett e-faktura ID för tjänsteleverantören Posti Messaging Oy för att kunna skicka fakturor via denna tjänsteleverantören. Ditt e-faktura ID kan hittas hos tjänsteleverantören och ställs in på sidan Nätverk - Profil - ID i Pagero Online.